Σε ποιο βαθμό προσφέρει η επιχείρηση σας θετικό customer experience;
Γιατί επικοινωνεί ο πελάτης με την εταιρεία ή το αντίστροφο;
Πόσο εύκολα παίρνει την πληροφορία που αναζητάει ο πελάτης;
Ποια είναι τα κανάλια μέσω των οποίων επικοινωνείτε με τον πελάτη;
Πόσο χρόνο αναλώνει έως ότου πάρει την πληροφορία/υπηρεσία που του προσφέρετε;
Πως νοιώθει μετά την ολοκλήρωση της επικοινωνίας;
Η βελτίωση της εμπειρίας πελάτη, μπορεί να αυξήσει τα έσοδα μιας εταιρίας έως και 70% σε ορίζοντα τριετίας
Contact Center. Το σημείο της πρώτης επαφής με τον πελάτη για:
Παροχή πληροφοριών,
Τεχνική υποστήριξη,
Υποστήριξη πωλήσεων,
Παραγγελιοληψία,
Παράπονα
κ. ά.
Όμως, με τι κόστος σε υλικούς και άυλους πόρους παρέχει το customer experience η επιχείρηση σας;
Οι συνθήκες και οι ανάγκες μεταβάλλονται συνεχώς. Το είδαμε άλλωστε με την πανδημία. Η ανάπτυξη και λειτουργία Inhouse Contact Center απαιτεί δέσμευση ανθρώπινων πόρων, κεφαλαίων σε πάγιο εξοπλισμό και συνεχή εκπαίδευση.
Έσοδα ύψους 98 δις $ χάνονται ετήσια από επιχειρήσεις που αποτυγχάνουν στον τομέα της επαφής με τους πελάτες τους.
H Digicall είναι η εταιρία που παρέχει ολοκληρωμένες και αποτελεσματικές υπηρεσίες contact center.
Με χρεώσεις που ανταποκρίνονται στην αξία της υπηρεσίας. Χωρίς κρυφά κόστη και εκπλήξεις στην τιμολόγηση.
Μα, outsourcing το contact center; Παρ’ ότι είναι τόσο σημαντικό για την επιχείρηση μου;
Ναι, γιατί εξοικονομείτε κεφάλαια, αποδεσμεύετε υλικούς και άυλους πόρους και απαλλάσσεστε από την υποχρέωση συνεχούς εκπαίδευσης του προσωπικού εξυπηρέτησης. Αυτά τα αναλαμβάνει η Digicall.
Το 80% των πελατών δηλώνουν ότι η εμπειρία της επικοινωνίας με μια εταιρία, είναι όσο σημαντικά είναι τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες της
Η Digicall είναι το σημείο που η επιχείρηση σας κάνει την πρώτη επαφή με τους πελάτες της, με μια σειρά από υπηρεσίες:
Inbound και Outbound Multichannel Contact Center υπηρεσίες, όπως και HR Outsourcing service, που καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα αναγκών της επιχείρησης σας, όπως:
Εξυπηρέτηση πελατών
Προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών
Πωλήσεις προϊόντων μέσω διαδικτυακού τόπου
Ανάπτυξη βάσεων δεδομένων με στοιχεία πελατών
Υποστήριξη διαφημιστικής εκστρατείας
Τεχνική υποστήριξη
Ενημέρωση καταναλωτών
Δημιουργία πελατολογίων
Διαχείριση παραγγελιών
Διαχείριση και καταγραφή παραπόνων
Telemarketing (τηλεπωλήσεις)
Έρευνα αγοράς
Υποστήριξη πολιτευτών
Το 71% των πελατών συστήνουν σε φίλους ένα προϊόν ή μια υπηρεσία επειδή είχαν θετική εμπειρία στην επικοινωνία τους με την εταιρία.
Επειδή δεν έχετε ποτέ δεύτερη ευκαιρία να αλλάξετε την πρώτη εντύπωση, επικοινωνήστε μαζί μας τώρα:
e: call [at] digicall [dot] gr
Τηλέφωνο: +30 215 5003390
Διεύθυνση: Συνταγματάρχου Δαβάκη 58, Καλλιθέα 17672
ή συμπληρώστε την σχετική φόρμα για να επικοινωνήσουμε εμείς μαζί σας.
